Nianet - ny app og online-survey_

Nianet er en af de stærkeste spillere på fibermarkedet i Danmark og tilbyder en lang række it-services. Kundekartoteket tæller virksomheder fra alle brancher og den offentlige sektor, som f.eks. Bestseller, KPMG, Zentropa, Region Syddanmark og Grundfos.

Nianet er ejet af i alt 17 energiselskaber, og tilsammen repræsenterer Nianet det største og hurtigst voksende fibernet i landet.

Udfordring

Pravda Digital har for nyligt løst to digitale opgaver for Nianet.

Flere og flere virksomheder benytter sig af app's i deres kommunikation med forbrugerne, og med Nianets produkter var det relevant at tilbyde en mobil service til virksomhedens kunder. For Pravda Digital var udfordringen at udvikle en attraktiv app, der både havde stor funktionel og kommunikativ værdi for brugeren, og som samtidig var intuitiv og ukompliceret at bruge.

Med hård kamp om kunderne på fibermarkedet blev den anden udfordring at skabe gode relationer mellem Nianet og potentielle kunder gennem en online-survey. Nianet lever af at tage sig godt af sine kunders data, men Nianet har selv brug for data omkring potentielle kunder. Udfordringen blev at udvikle en stærk platform til et undersøgelsesdesign, som derigennem kunne levere konkret, brugbar data til Nianet omkring målgruppens specifikke ønsker og behov.

Løsning

Alle ønskelige informationer og funktioner er allerede tilgængelige på Nianets kundeportal, og derfor skulle Nianets app kunne give brugeren ægte værdi og udgøre en ekstra service i kundens dagligdag. Pravda Digital satte derfor fokus på at skabe en positiv, effektiv og intuitiv brugeroplevelse.

Søsterselskabet Pravda stod for udviklingen af app'ens visuelle identitet, mens Pravda Digital udviklede brugerinterfacet og UX (User Experience). Samtidig har Pravda Digital været projektleder på den tekniske del af opgaven og koordineret processen med Nianets internationale udviklingsteam i Makedonien. Resultatet blev en app, hvor både design og funktioner har brugeren knivskarpt i fokus. Med den nye app er det muligt for kunden at holde øje med forbindelser, kontrollere virtuelle servere, interagere med support og meget andet. App'en er desuden konstrueret, så Nianet i fremtiden selv kan videreudvikle app'en og tilføje nye funktioner samt udvikle de eksisterende. Om samarbejdet fortæller Mette Mølgaard, marketing- og kommunikationsansvarlig, Nianet: "Samarbejdet omkring app'en har fungeret glimrende. Det har eksempelvis været rigtig godt, at Pravda Digital selv har taget meget af dialogen direkte med vores udviklerteam i Makedonien, så vi har undgået at blive en flaskehals. Det har gjort en kompliceret proces langt mere smidig og effektiv."

Nianets survey tog form af en online-undersøgelse med 11 spørgsmål. Kontakten til de udvalgte virksomheder blev skabt gennem en Direct Mail, og som belønning for at svare fik alle deltagere to biografbilletter.

Pravda Digital har stået for analyse og eksekvering af UX og den tekniske implementering på en Umbraco-platform med specialudviklede moduler til dataopsamling. Fordelen ved denne type løsning er, at det giver større visuelle muligheder for det grafiske team sammenlignet med standardiserede skabeloner til online-undersøgelser. Oven på dette arbejde har søsterselskabet Pravda derfor let kunnet skabe en integrerbar visuel identitet, som skiller sig positivt ud. Til Nianets store tilfredshed opnåede undersøgelsen en svarprocent på 30 %, og næste sending af Direct Mails er snart på vej med posten til nye potentielle kunder.

Besøg pravda.dk, hvis du vil læse mere om designprocessen bag Nianets app og online-survey.

_